Ügyfélszolgálati és Call Center szoftver alapszolgáltatások


Az ArenimTel szolgáltatására történő előfizetéssel automatikusan megkapja alapszolgáltatásainkat. Mindegy, hogy egy összetett contact center megoldásra vagy egy egyszerű telefonközpontra fizet nálunk elő, az alábbi funkciók és szolgáltatások automatikusan járnak Önnek.

Legnépszerűbb funkciók

További funkciók

Felhő szolgáltatás

Az ArenimTel szolgáltatását igénybe véve nincs szüksége drága és üzemeltetés-kritikus telefonközpont beszerzésére és fenntartására, rendszerének folyamatos működését a felhő alapú kialakítás garantálja. A megoldás egyik fő előnye, hogy akár néhány napos átfutási idővel kialakítható és élesbe állítható telefóniás rendszere, mely utána a redundás kialakításnak köszönhetően konstans elérhetőséget garantál és az adatvesztés lehetőségét is nullára redukálja.

Ingyenes frissítések

ArenimTel-előfizetőként nem kell aggódnia a frissítési költségek miatt, ezeket folyamatosan és ingyenesen rendelkezésére bocsájtjuk, így mindig a lehető legújabb szoftver- és hardververziókkal használhatja rendszerünket. A folyamatos és ingyenes frissítés egyaránt vonatkozik az ArenimTel által fejlesztett szoftverekre (pl. ArenimTel softphone) és az általunk provizionált telefonok firmware verziójára is. A frissítések amellett, hogy új, mindenki számára elérhető fejlesztéseket tesznek elérhetővé, garantálják a lehető legnagyobb biztonságot is.

Központi karbantartás és üzemeltetés

Az ArenimTel rendszer kialakításának fontos eleme a rendszer folyamatos monitorozása és karban tartása. A karbantartási munkálatok kapcsán Önnek nincs teendője, ezeket minden esetben munkaidőn kívül végezzük, hogy ne befolyásolják a napi ügymenetet. Szervereink, szoftver megoldásaink és az általunk kínál IP telefonkészülékek így bár folyamatosan megújulnak, végfelhasználói oldalon mindez semmilyen kellemetlenséggel vagy járulékos költséggel nem jár.

Kimagasló rendelkezésre állás

Minőség és megbízhatóság

Az ArenimTel több lokáción elosztott, professzionálisan kialakított, magas rendelkezésre állású adatparkban üzemeltetett megoldás:

  • Dedikált 1000 Mbps hálózati kapcsolattal
  • 220 Gbps nemzetközi sávszélességgel
  • 24 órás felügyeleti szolgáltatással
  • Rendszeres napi és heti biztonsági mentésekkel
  • Hibabejelentő és műszaki ügyféltámogatással
  • Magyarországon és Németországban kialakított szerverparkkal

Az illetéktelen hozzáférések elkerülése és a rendszer biztonsága érdekében minden hozzáférés titkosított és azonosított. A felhasználói adatokhoz csakis az arra jogosult felhasználók férhetnek hozzá, a szolgáltató a keletkező adatokra teljes titoktartást vállal.

Felhő alapú szolgáltatás - Maximális megbízhatóság

Garantáljuk a szolgáltatás folyamatosságát, kizárólag magas rendelkezésre állást biztosító, professzionális adatközpontokban, több aktív műveleti telephellyel üzemeltetjük szolgáltatásunkat. Rendszerünk minden komponense redundáns. Az ArenimTel által üzemeltetett központi szerverkörnyezet a legkorszerűbb védelemmel ellátott és felügyelt rendszer.

Online kezelőfelület minden funkcióhoz

ArenimTel Portál - ingyenes webes kezelőfelület minden felhasználónknak!

Az ArenimTel szolgáltatásainak eléréséhez, szerkesztéséhez és működtetéséhez webes kezelőfelületet biztosítunk, ami közvetlenül a portal.arenimtel.com oldalon keresztül érhető el.

Az ArenimTel webes kezelőfelülete - Ügyfélportál

A webes kezelőfelületen felhasználói jogosultsága függvényében érheti el illetve szerkesztheti a cégéhez kapcsolódó szolgáltatásokat.

Az ArenimTel rendszerében kezelt telefonvonalai esetében a webes felületen keresztül elérheti az azokhoz kapcsolódó egyes szolgáltatásokat (pl. hangposta, IVR, stb.).

A rendszerbe kötött telefonvonalakat a webes kezelőfelület segítségével:

  • tetszőlegesen mellékekhez, híváscsoportokhoz vagy várakozósorokhoz rendelheti
  • beállításait tetszőlegesen szerkesztheti (átirányítási feltételek, e-mail értesítők, stb.)
  • az azzal kapcsolatos összes eseményről készült kimutatásokat lekérdezheti, exportálhatja (pl. hívástörténet)

Röviden összegezve: az ArenimTel webes kezelőfelület használatával a telefonrendszeréhez kapcsolódó összes adatát, telefonos információját lekérdezheti, összes kapcsolódó beállítását szerkesztheti.

Az ArenimTel webes portál által nyújtott felhasználói szerepkörökről és jogosultsági szintekről tudjon meg többet a felhasználói szerepkörök oldalon.

Valós idejű események és adatok

Ügyfélszolgálatának működését és dolgozóinak munkavégzését úgy tudja leghatékonyabban kontrollálni, ha a működésről valós idejű adatok állnak rendelkezésére és azok alapján azonnal módosításokat eszközölhet a rendszerben. Az ArenimTel több lehetőséget kínál a valós időben történő események nyomon követésére. A Dashboard szolgáltatás lehetővé teszi, hogy láthassa a már folyamatban lévő, illetve az ügyfélszolgálatán várakozó hívásokat, illetve ugyanezen a felületen megjelennek az aktuálisan visszahívandó ügyfelek és érdeklődők hívásai is. A valós idejű belehallgatás funkció segítségével operátorai hívásait folyamatosan monitorozhatja, adott esetben az új kollégákat instruálhatja is a hívások során, anélkül, hogy a másik fél hallaná Önt. A hívások véget értével a hívások adatai azonnal megjelennek a rendszer webes felületének különböző kimutatásaiban, melyek lehetővé teszik, hogy folyamatosan képben legyen aktuális forgalmi költségeivel, híváseloszlásával vagy éppen dolgozói munkaidejével kapcsolatban.

Jogosultságkezelés és szerepkörök

Felhasználói jogosultsági szintek biztosítása - Webes felhasználói szerepkörök

Az ügyfélportálon három jogosultsági szintet (szerepkört) különböztetünk meg:

  • Adminisztrátor
  • Supervisor - Munkafolyamat felügyelő
  • Telefon- vagy call center mellékhez rendelt végfelhasználó

A felhasználói jogosultsági szinteket előfizetőnkként és webes felhasználónkként az u.n. "Jogosultsági mátrix" segítségével az ArenimTel mérnökei hozzák létre vállalata mindenkori igényei szerint.

A portál kinézete szerepkörönként eltérő (az adminisztrátor lényegesen több funkciót lát és használhat, mint egy végfelhasználó).

Adminisztrátor

  • A legmagasabb jogosultsági szint. Tipikusan a rendszert működtető munkatársnak biztosítandó felhasználói szerepkör (pl. IT rendszergazda szokott ilyen jogosultságot kapni)
  • Minden adatot és előfizetett funkciót láthat és szerkeszthet, illetve minden kapcsolódó adatot (pl. hívásstatisztika, kimutatás) megnyithat és exportálhat (letölthet)

Supervisor - Munkafolyamat felügyelő

  • Tipikusan call centeres környezetben vagy nagyobb vállaltoknál a munkafolyamat felügyeletét ellátó (pl. kontroller) munkatársnak biztosítandó jogosultsági szint
  • Ez a felhasználó minden adatot elér (olvashat), de csak bizonyos beállításokat szerkeszthet (pl. csak a hozzá tartozó felhasználói csoportok beállításait)
  • Szükség szerint a Supervisor szerepkör jogosultságai tetszőlegesen bővíthetőek vagy szűkíthetőek

Telefon- vagy call center mellékhez rendelt végfelhasználó

  • A legalacsonyabb jogosultsági szint. Tipikusan egy adott telefonmellékhez kapcsolódó adatokat és beállításokat éri el.
  • Ilyen lehet pl. egy irodai dolgozó, aki a saját telefonmellékének beállításait érheti el, illetve csakis a saját hívásadatait nézheti meg, vagy pl. egy call center operátor webes felhasználója, aki szintén csak a saját hívásait, illetve teljesítmény kimutatásait láthatja.
Adatok exportálási lehetősége

Az ArenimTel portal kialakításának köszönhetően a különböző hívásadatok és információk nem csak a webes felületen keresztül érhetőek el, hanem onnan minden egyes kimutatás adatai exportálhatóak PDF vagy XLS formátumban. Az exportálási lehetőségnek köszönhetően Ön ezekkel az adatokkal a saját igényei szerint tovább dolgozhat, azokból egyedi táblázatokat gyárthat, illetve könnyen beillesztheti őket céges prezentációjába, mely során ügyfélszolgálatának vagy call centerének működését mutathatja be számszerű formában.

Rendszeren belüli ingyenes hívások

Az ArenimTel rendszerén belül a mellékeknek lehetőségük van egymás közötti belső hívásra, melyek nagyban megkönnyítik a cégen belüli kommunikációt – különösen abban az esetben, ha a dolgozók nem tartózkodnak egy helyen, netán más-más településeken dolgoznak – ugyanakkor semmiféle költségvonzatuk nincsen. Ezen hívások a kimutatásokban elérhetőek, így a felső- vagy középvezetőknek rendelkezésére áll az az információ, hogy dolgozóik mennyit beszéltek egymással, ugyanakkor ezen hívások hanganyaga rögzítésre nem kerül, vissza nem hallgatható.

Használat alapú díjszabás

Az ArenimTel rendszerének fontos eleme a flexibilis díjszabás, mely lehetővé teszi, hogy minden esetben csak azokért a szolgáltatásokért kell fizetnie, melyeket aktuálisan igénybe vesz. Ahogy rendszerbővítés esetén a bővítés mértékének megfelelően nő a havi díja, esetleges lemondás után azonnal csökkenek a költségei. A „pay as you go” kialakításnak köszönhetően mindig biztos lehet benne, hogy nem lesz felesleges költsége, amely a megtakarítás mellett nagyban megkönnyíti a tervezhetőséget is.

Kommunikáció titkosítási funkciók

A biztonság nálunk alapvető. Használja az ArenimTel rendszerét biztonsággal.

A legmagasabb szuntű biztonsági elvárásoknak is megfelelve az ArenimTel rendszerével biztosítani tudjuk az ArenimTel telefon végpontjai közötti hívások emelt szintű titkosítását, megelőzve az illetéktelen adatszerzést, támogatva az üzleti információk védelmét.

A biztonsági funkciók megvalósításához TLS (Transport Layer Security) és SRTP (Secure Real-time Transport Protocoll) technológiai megoldásokat alkalmazunk.

A kommunikáció titkosító funkciókat csak az arra alkalmas (általunk javasolt) IP telefonokkal, vagy ArenimTel softphone-al biztosítjuk.

A biztonsági funkciók további részleteihez lépjen kapcsolatba szakértő kollégáinkkal.

A kommunikáció titkosítás használatáért mellékenkénti kiegészítő díjat számítunk fel. A szolgáltatás díjaiért tájékozódjon értékesítő kollégáinknál

Kiemelkedő ügyféltámogatás

Az ArenimTel webes portáljának és szoftver megoldásainak kialakítása során kiemelten fontos szerepet játszik a felhasználóbarát felület megtervezése, ugyanakkor a rendszer összetettsége miatt előfordulhat, hogy bizonyos beállításokkal kapcsolatban kérdése merül fel, nem biztos benne, hogy a tervezett módosításokat megfelelően hajtotta végre. Ezen kérdésekkel, vagy bármilyen a rendszert illető kérésekkel kapcsolatban nyugodtan keresse ügyfélszolgálatunkat, mely készséggel áll rendelkezésére telefonon és e-mailben egyaránt.

Díjmentes bemutatót kérek

Jelentkezzen még ma, hogy kötelezettség nélkül, díjmentesen próbálhassa ki az ArenimTel Ügyfélszolgálati- és Call Center Szoftvereit!