PBX funkciók, telefonvonalak és forgalomkezelés


Az ArenimTel segítségével tetszőleges telefonszolgáltatót illetve telefonvonalat, a legkedvezőbb forgalmi díjakat és a legmodernebb forgalom kezelési funkciókat is megkapja egy helyen. VoIP technológiánk és IP trunk megoldásaink segítségével telefonszámának megtartásával modernizálhatja telefonrendszerét és optimalizálhatja telefonköltségeit.

Legnépszerűbb funkciók

További funkciók

Telephely elérhetetlensége esetén mobilra kapcsolás

Amennyiben telephelyén vagy irodájában áramszünet következne be, vagy időszakosan megszűnne az internet-szolgáltatás, nem kell aggódnia ügyfélszolgálata elérhetetlensége miatt. Az ArenimTelt használva lehetősége van mobilos átirányítást beállítani ilyen vészhelyzeti esetekre, így mobiltelefonon akkor is tudja fogadni ügyfelei hívásait, ha a „normál” kommunikációs csatornák éppen nem működnek. A vészhelyzeti átirányítást az ArenimTel webes felületén Ön is beállíthatja, vagy kérheti ügyfélszolgálatunk segítségét.

Szép és különleges számok

Amennyiben szeretné, hogy cégét egy könnyen megjegyezhető hívószámmál azonosítsák, lehetősége van úgynevezett szép számok igénylésére. (pl.+ 1 8 555 111) A sok hasonló karakter miatt hívószámát ügyfelei könnyen megjegyzik és egyértelműen azonosítják üzletével, míg potenciális ügyfelei és vásárlói számára magasabb minőséget sugall egy olyan cég, amely szép hívószámmal rendelkezik.

Zöldszámok

Vetélytársaival szemben üzleti előnyt jelenthet, míg ügyfeleiben jó benyomást kelthet, ha ingyenes hívható zöld számon érhető el ügyfélszolgálata. A zöld számok előnye, hogy a rájuk érkező hívások forgalmi költsége a hívottat terheli, ezáltal az ügyfelek/páciensek szívesebben hívják ezeket a hívószámokat, mint azokat, amelyek hívásáért fizetniük kell. Az ArenimTel rendszerét használva minden társszolgáltatónktól igényelhet ingyenesen hívható számot és nemzetközi zöld szám bekötésére is van lehetősége.

SIP-es összekapcsolódás

Az ArenimTel rendszere a legnagyobb magyarországi szolgáltatókkal (Magyar Telekom, Telenor, Vodafone, UPC) már direkt összeköttetésben van, így amennyiben ezen szolgáltatóktól igényel hívószámot, azok hívásait gond nélkül végződtetheti az ArenimTelben. Amennyiben egyéb szolgáltatók hívószám szolgáltatását szeretné igénybe venni, az ArenimTel bármilyen egyéb telefonrendszerrel vagy szolgáltatóval összeköthető SIP-trunk segítségével, így mindenféleképpen megvalósítható, hogy hívásait interneten keresztül, VoIP bonyolítsa.

Olcsó percdíjak és költségoptimalizálás

Az ArenimTel rendszere minden magyarországi vagy nemzetközi telekommunikációs szolgáltatóval összekapcsolható, ezért számtalan előfizetési ajánlat közül választhat. Találja meg az Ön számára legoptimálisabb konstrukciót, válassza a leginkább kedvező percdíjat, majd mindezt használja az ArenimTel szolgálataival egyetemben! Több szolgáltató bekötése esetén lehetősége van mindig a legköltséghatékonyabb irányba terelni hívásait, ezáltal a redundancia elérése mellett komoly összeget spórolhat meg hívásainak forgalmi költségén.

Híváskorlátozás - egyenlegfigyelés

Amennyiben ügyfélszolgálata vagy call centere nagy mennyiségben indít kimenő hívásokat, fontos szempont lehet ezen hívások forgalmi költsége. Amennyiben szeretne határt szabni elszaladó költségeinek, az ArenimTelben lehetősége van megadni egy híváskorlátozási küszöböt, melyet átlépve kollégái nem indíthatnak további hívást, amíg a tiltás feloldásra nem kerül. Ezen felül folyamatosan ellenőrizheti hívásainak költségét és ezáltal havi egyenlegét az ArenimTel webes portal segítségével, melyen minden egyes hívásának költségvonzata megjelenik.

Hívószám kijelzés és tiltási funkciók

Amennyiben rendszerében több hívószámot használ, kimenő hívások esetén több különböző szempont szerint adhatja meg, hogy mely hívószámát jelezzük ki a másik fél részére. A hívószám kijelzés beállítható az alábbi módokon:

  • Mellékenként – Pl. A 201-es mellék az A hívószámon telefonál, míg a 202-es mellék a B számon hív ki.
  • Hívásirányonként – Pl. Németországot hívva német számot jelzünk ki, magyar szám hívása esetén magyart. Vagy mobilszám hívásakor mobilszámon megy ki a hívás, vezetékest tárcsázva, vezetékes hívószámot jelzünk ki.
  • Előtárcsázóval – Hívás indításakor a hívó egy előtárcsázó kód beütésével saját kezűleg eldönteni, hogy melyik számon szeretne hívást indítani.

A megfelelő hívószámkijelzés megadásával komoly összeget spórolhat meg a forgalmi költségeken, ügyfelei mindig azt a hívószámát fogják látni, melyet ismernek, míg ismeretlen fél hívása esetén a másik fél számára legvonzóbb hívószámon (pl. a hívott fél saját országának hívószámán) érheti el potenciális vásárlóit.

Amennyiben szeretné a hívott fél elől elrejteni hívószámát, lehetősége van a hívószámkijelzés letiltására is.

Kóddal történő híváskezdeményezés

Előfordulhat, hogy telefonkészülékeihez több kolléga is hozzáfér, esetleg azon bejövő hívásokat többen is fogadnak, ugyanakkor kimenő hívás indítására nincs mindenkinek engedélye. Ebben az esetben beállítható, hogy a híváskezdeményezést kizárólag egy egyedi kód megadása után engedélyezze a rendszer. Aki nem rendelkezik egyedi kóddal, az a bejövő hívások fogadása mellett kimenő irányban csak vészhelyzeti hívásokat (pl. 112) indíthat.

Vészhelyzeti megoldások

Ha esetleg valamilyen vészhelyzet alakulna ki munkahelyén, amely gátolja a helyszíni munkavégzést, az ArenimTel rendszere több különböző alternatívát kínál a helyzet kezelésére. Amennyiben mobiltelefonokon képes és szeretne hívásokat fogadni, egy vészhelyzeti átirányítással azonnal kiirányíthatja hívásait mobil eszközökre, így akkor sem fog hívást veszíteni, ha irodai végpontjai éppen elérhetetlenek. Amennyiben olyan vészhelyzet áll fenn, hogy a munkavégzés, híváskezelés teljesen kizárt, lehetősége van egyedi, vészhelyzeti üdvözlőszöveg beállítására, melyben tájékoztatja ügyfeleit, miért nem elérhető ügyfélszolgálata/call centere. A szöveg előzetesen betölthető, vagy adott esetben egyedileg megadva az ArenimTel portalon begépelve az aktuális helyzetnek megfelelő szöveg játszható be.

Számhordozás hívószám megtartással

Amennyiben szeretné megtartani jól bevált és ismert hívószámait, ugyanakkor szeretne szolgáltatót váltani, mindez egy számhordozással könnyedén megoldható. A hordozási folyamatot az ArenimTel munkatársai és a szolgáltató partnerek végzik, Önnek csak a megfelelő iratokat kell biztosítania a hordozás elindításához. Számhordozással a korábbi analóg számait is megtarthatja, a hordozás megtörténtével azokat IP-n keresztül használhatja.

Belföldi vezetékes számok

Belföldi vezetékes telefonvonalak és telefonszámok kezelése

Az ArenimTel szolgáltatásaihoz tetszőleges belföldi vezetékes telefonvonalat kapcsolhat.

Magyarország területén jelen pillanatban elérhető legjelentősebb minősített távközlési szolgáltató partnereink:

ArenimTel - Partnerek
ArenimTel - Partnerek
ArenimTel - Partnerek

Meglévő telefonszámainak szükség szerinti másik szolgáltatóhoz történő hordozásában szintén állunk rendelkezésére, mely átlagosan 8 napos átfutással történik.

Nemzetközi telefonvonalak

Nemzetközi telefonvonalak és telefonszámok kezelése és biztosítása

Az ArenimTel szolgáltatásaihoz nemzetközi távközlési szolgáltató partnereinken keresztül több, mint 65 országból tudunk nemzetközi telefonszámmal ellátott telefonvonalakat kapcsolni.

A nemzetközi telefonvonalakhoz több, mint 5.000 város helyi körzeti számából választhat hívószámot. A nemzetközi telefonszámok használatához - hasonlóan a belföldi telefonvonalak igénybevétele esetén - partnerinkkel külön szerződés megkötése szükséges, melynek ügyintézésében kollégáink teljes körű segítséget nyújtanak Önnek.

Partnereink csakis prémium minőségű vonalakat kínálnak, melyek garantált hívószám kijelzéssel a piacon elérhető legalacsonyabb percdíjak mellett, igény szerinti konkurens híváscsatornával rendelhetőek.

Rendszerünkhöz kapcsolt nemzetközi telefonvonalakon keresztül:

  • Minden országot helyi díjjal hívhat
  • Másodperc alapon számlázva
  • Kapcsolási díj nélkül

A nemzetközi vonalakra beérkező hívások díjmentesek és Internet alapú technológiánknak köszönhetően telephelyén lévő végberendezésein külön költség nélkül tudja azokat fogadni. Több nemzetközi vonal bekötése esetén, a hívott országnak megfelelően automatikusan a hívott országhoz kapcsolódó telefonvonalon keresztül történik a hívás. Amennyiben olyan országot hív, amelyben nem rendelkezik telefonvonallal (hívószámmal), akkor az Ön által alapértelmezettként beállított telefonvonalon keresztül történik a hívás.

Példa: Ön rendelkezik egy német (pl. berlini) és egy angol (pl. Londoni) telefonvonallal. Hívásindításkor, ha angol számot hív, akkor az angol vonalon keresztül, a hívott fél készülékén a londoni telefonszámának megjelenítésével kapcsoljuk a hívást. Ha német számot hív, akkor a német vonalon keresztül, a hívott fél készülékén a berlini telefonszámának megjelenítésével kapcsoljuk a hívást. Ha Anglián és Németországon kívüli országot tárcsáz, akkor az Ön által definiált vonalon keresztül megy ki a hívás, és az ahhoz kapcsolódó telefonszám kerül a hívónál megjelenítésre.

A célországok vagy cél körzetek felé történő automatikus vonalválasztás beállításához "Kapcsolási tábla" áll rendelkezésére, melyet Önnel közösen beállítunk ("Routing table").

Mobil telefonvonalak - GSM adapter kiváltás

Mobil telefonvonalak és telefonszámok kezelése - GSM adapter kiváltása

Az ArenimTel szolgáltatásaihoz adott a lehetőség, hogy belföldi mobiltelefon számot kapcsoljon. Ezt a szolgáltatást ún. "Mobil trunk" szolgáltatásnak hívjuk, ami azt teszi lehetővé, hogy meglévő mobiltelefon számát összekapcsolhassa az ArenimTel rendszerével (az arra érkező hívásokat az ArenimTel fogadni tudja, illetve azokon keresztül hívást is tud indítani).

A Mobil trunk kapcsán az összes magyar mobil távközlési szolgáltató a partnerünk, ami azt jelenti, hogy mindegyik partner végződtetni tudja mobilszámait az ArenimTelben.

ArenimTel - Partnerek
ArenimTel - Partnerek
ArenimTel - Partnerek

Szolgáltató partnereinknél a Mobil trunk szolgáltatás elnevezése nem egységes, így annak megrendeléséhez távközlési szolgáltató partnereinknél az alábbi szolgáltatásokat keresse (az adott szolgáltatónál az alábbi néven fut a szolgáltatás):

  • Telenor esetén "Mobilhíd" szolgáltatás
  • Vodafone esetén "IPSEC trunk" szolgáltatás
  • T-Mobile esetén a "Direkt IP" szolgáltatás

A Mobil trunk előnyei

  • prémium hangminőség (jobb mint amit egy GSM adapter biztosít)
  • a csatlakozás alapban 5 hangcsatornát biztosít, ami a hívószámon egyszerre 5 párhuzamos hívás lehetőségét biztosítja (sosem lesz foglalt a mobil irány). A csatornaszám szabadon bővíthető.
  • A kifelé irányban kezdeményezett hívásokat a szolgáltatók általában "flotta kedvezmény" szintű percdíjakon számolják el. Pl. a saját munkatársak mobilszámai általában díjmentesen hívhatók.
  • a saját mobil ügyfélszolgálati hívószám is megjeleníthető a hívott fél telefonkészülékén
  • A mobil hívószám ügyfélszolgálati számként való használata lehetővé teszi hogy a vezetékes szolgáltató kiesése ellenére működő televonala legyen a cégnek.

A mobil telefonszámok használatához - hasonlóan a belföldi telefonvonalak igénybevétele esetén - partnereinkkel önálló szerződés megkötése szükséges. Ezekre a szolgáltatásokra a mobilszolgáltatók közvetlenül adnak ajánlatot. Ennek ügyintézésében kollégáink teljes körű segítséget nyújtanak Önnek.

Optimális hívásirány választás (LCR)

Az ArenimTel rendszerét használva előzetesen konfigurálható, hogy kimenő hívásai minden esetben a legköltséghatékonyabb irányban induljanak. Minden telefonhívást azon szolgáltatón küld ki a rendszer, amely a hívott fél irányába a legkedvezőbb percdíjat kínálja. (Pl. vezetékes hívószám hívása esetén vezetékes számról indítva jobbak a percdíjak, míg mobil irányt mobil számról érdemesebb tárcsázni) A least cost routing híváslogika komoly megtakarítást eredményezhet akár már egy hónapnyi használat esetén is.

Díjmentes bemutatót kérek

Jelentkezzen még ma, hogy kötelezettség nélkül, díjmentesen próbálhassa ki az ArenimTel Ügyfélszolgálati- és Call Center Szoftvereit!