IP PBX telefon alközponti funkciók


Az ArenimTel alközponti szolgáltatása a telefonközpontoktól megszokott összes funkciót biztosítja, melyek közül a legfontosabbakat az alábbiakban részletezünk. Amennyiben az itt felsorolt szolgáltatások között valamilyen funkciót vagy lehetőséget nem talál, vagy nem tud beazonosítani, kérje szakértőink segítségét.

Legnépszerűbb funkciók

További funkciók

Telefonmellékek kezelése

Kezeljen tetszőleges számú telefonmelléket az ArenimTel rendszerében!

A hagyományos telefonmellék (továbbiakban telefonmellék) irodai környezetben használatos telefonvégpontokat azonosít. A telefonmellékek minden esetben egy belső mellékszámmal azonosítottak (pl. 201-es mellék).

A telefonmellékeknél a hagyományos telefonközpontoknál megszokott összes szolgáltatás biztosított (pl. híváscsoportok kialakítása, főnök-titkári funkció, stb.). A mellék házon belül (az ArenimTel rendszerén belül) a mellék számának tárcsázásával hívható. Amennyiben adott mellékhez telefonvonal is csatlakozik - nem csak belső mellékként hívható -, akkor a mellék a hozzá tartozó telefonszámon keresztül is elérhető, illetve arról rendszeren kívülre hívás is kezdeményezhető. A mellékek használatához az adott melléket valamilyen felhasználói végberendezésen be kell állítani (pl. IP telefont vagy Softphone alkalmazást kell hozzá konfigurálni, melyet mérnökeink a rendszer kialakításakor végeznek el).

Recepciós mellék (Attendant)

Olyan helyen, ahol a beérkező hívások száma napi viszonylatban alacsony (5-10 hívás), de nem indokolt a professzionális Call Center kialakítása, azonban a hívás fogadásáért többen felelnek, a recepciós mellék alkalmazását javasoljuk.

Ehhez a melléktípushoz biztosítjuk a közös csöngetési csoport kialakításának lehetőségét (pl. "egyszerre csörgés" illetve "körkörös híváskiosztás"). Nagyon fontos azonban, hogy a recepciós mellék funkciókészlete nincs átfedésben a Call Center mellék szolgáltatásaival.

Mobil mellék szolgáltatás

Mobil mellékek kezelése

Amennyiben egyes kollégái esetében asztali mellék biztosítása helyett azt szeretné, hogy mobil számaikon elérhetőek vagy belső mellékkel tárcsázhatók legyenek, vagy bizonyos külső telefonszámokat gyakran tárcsáz, melyeket szeretne egy rövid belső mellékszám hívásával gyorsan és könnyen elérni, Az ArenimTel mobil mellék szolgáltatással meg tudja ezt tenni.

Mobil mellék létesítése esetén a mobil mellékre érkező hívásai automatikusan átirányításra kerülnek a mobil mellékhez beállított telefonszámra, így hívásait - átirányítást követően - külső számon (akár mobiltelefon készülékén) is fogadhatja.

A mobil mellék használatának másik lehetősége, hogy a mobil mellék mögé beállított külső telefonszámot a mobil mellék számának az ArenimTel rendszeréből belső melléken történő tárcsázásával hívhatja.

A mobil mellékre hívás érkezhet belső mellékről (rendszeren belüli hívás) vagy az ArenimTel rendszeréhez kapcsolt telefonvonalon keresztül (külső hívás).

A mobil mellék létesítése az alábbi esetekben célszerű:

  • ha bizonyos kollégáknak nem akarunk IP telefont vagy softphone-t biztosítani (pl. azok munkavégzésük során nem tartózkodnak az irodában), de szükséges, hogy belső melléken is elérhetőek legyenek vagy pl. vezetékes telefonszámukra beérkező hívásokat mobiljukon tudják fogadni
  • gyakran hívott külső telefonszámok esetén annak gyorstárcsázása érdekében (a híváshoz csak egy rövid melléket kell megjegyezni)

A mobil mellék (pl. 210-es számú belső mellék) tárcsázása esetén a rendszer automatikusan tárcsázza a mobil mellékhez beállított külső telefonszámot (pl. +36 30 555 aaaa mobilszámot).

A mobil mellékkel megvalósítható funkciók:

  • másik telephely vagy külső partner vezetékes számának tárcsázása belső mellék hívásával (külső telefonszámok (pl. mobilszámok) tárcsázása egy rövid azonosítóval)
  • irodai vezetékes számra érkező hívások fogadása megadott mobilszámon

Amennyiben egy mobil mellékhez hívhatósági céllal az ArenimTel rendszerébe bekötött külső telefonszámot is rendel (pl. vezetékes irodai számot), akkor a szám hívásakor az arra érkező hívás automatikusan a mobil mellék mögé beállított számon csörög.

A mobil melléken keresztül folytatott hívások - a hagyományos mellékekre érkező hívásokhoz hasonlóan - megjelennek a hívásstatisztikákban, melyek visszakereshetőek és akár vissza is hallgathatóak. Ennek feltétele, hogy a hívásrögzítés a hívott telefonszámon be legyen kapcsolva.

A mobil mellék a hagyományos telefonmelléktől abban különbözik, hogy:

  • Alaphelyzetben a mobil melléken hívást csak fogadni tud, arról hívást indítani az ArenimTel rendszerén keresztül nem tud, mivel a mobil mellék mögé beállított telefonszám (pl. a mobiltelefon) a mobil szolgáltatóján keresztül fogja indítani a hívást (ha a mobilján tárcsáz, akkor azt a hívást alapértelmezett módon a GSM szolgáltatója felé fogja küldeni a készülék). Amennyiben a mobiltelefonra telepítésre kerül softphone alkalmazás, a hívások Softphone-on keresztüli indításával megoldja a GSM-ről történő hívások ArenimTel rendszerén keresztüli indítását is.
  • a hívás nem IP telefon készüléken vagy softphone alkalmazásban csörög, hanem hívásátirányítással a mobil mellékhez beállított cél telefonszámon (pl. mobil számon)
  • a mobil mellékre történő híváskapcsolás nem ingyenes, ahhoz forgalmi költségek kapcsolódnak (hiszen az ArenimTelnek egy hagyományos telefonhívást kell indítania a mobil mellék mögé beállított telefonszámra, így pl. mobil számra történő kapcsolás esetén a híváshoz egy belföldi mobil hívás percdíjai kerülnek felszámításra)
Konferenciaszoba szolgáltatás

Az ArenimTel konferenciaszoba szolgáltatása lehetővé teszi nagyszámú résztvevővel konferenciabeszélgetések létrehozását.

A konferencia szobába alaphelyzetben - ha a betárcsázásra használat telefonvonalon nincs ennél kisebb csatorna korlátozás - 10 hívó tud egyszerre csatlakozni (betárcsázni). Amennyiben egyszerre több, mint 10 partnerrel szeretne konferenciabeszélgetést létesíteni, a konferenciaszoba kapacitása megrendelésre bővíthető.

Az ArenimTel konferencia szobáihoz egyszerre több hívószám is rendelhető (pl. vegyesen belföldi és nemzetközi hívószámok), így partnereik a számukra legkényelmesebb hívószám tárcsázásával csatlakozhatnak és a hívás költsége is könnyebben optimalizálható a konferenciába betárcsázók számára.

Minden konferenciaszoba egy belső mellék számával is azonosításra került, így vállalata alkalmazottai számára a konferenciaszoba belső mellékként, díjmentesen is hívható (pl. 250-es mellék tárcsázása).

A konferencia szobához történő hozzáférés szabályozható és ellenőrizhető - a konferenciához történő csatlakozáshoz PIN kódot adhat meg, és csak azok léphetnek be a konferenciába, akik a konferenciaszoba hívószámain túl a szükséges PIN kódot is ismerik (résztvevők belépési kóddal történő azonosítása).

A konferencia szobához egyedi (céges) bemutatkozó szöveget is megadhat (belépéskor ez a szöveg kerül a résztevők részére bejátszásra - pl.: "Üdvözöljük az XY Kft. konferencia szobájában..."). Több vonal alkalmazása esetén (pl. nemzetközi vonalak bekötése a konferenciaszobába) az üdvözlőszöveg akár eltérő nyelvű is lehet. Konferenciaszoba szolgáltatásunk jelen pillanatban alapértelmezetten magyar és angol nyelven vehető igénybe.
Igény szerint konferenciabeszélgetéseit hívásrögzítési szolgáltatásunk keretében rögzítheti és konferenciahívásait a szolgáltatás webes kezelőfelületén visszakeresheti és visszahallgathatja.

A konferenciaszoba szolgáltatáshoz a webes kezelőfelületen keresztül az alábbi lehetőségeket nyújtja:

  • belépési PIN kód beállításának, változtatásának lehetősége
  • konferenciaszoba állapota (foglalt - konferencia folyamatban, szabad)
  • hívástörténet, hívások visszakeresése (és visszahallgatása)
  • aktív konferenciahívás során:
    • résztvevők listájának valós idejű megjelenítése
    • résztvevő némítása
    • résztvevő kidobása a konferenciaszobából
    • konferenciaszoba zárolása (további hívó a PIN kód ismeretében sem tud belépni, ameddig a konferencia adminisztrátora a tiltást fel nem oldja)
IP telefonok és IP készülékek

Telefonáljon hatékonyabban IP telefon használatával!

Az IP telefon olyan telefonkészülék, mely képes Internet alapú hangkommunikáció létesítésére és mellyel az ArenimTel szolgáltatásai igénybe vehetőek.

ArenimTel

A legelterjedtebb IP telefon típusokat szerepkör szerint az alábbiakban osztályozzuk

Asztali vagy irodai IP telefon

A legelterjedtebb típus általános üzleti használatra, melyet irodai környezetben használunk és az alapvető irodai telefonos funkciókat biztosítja (mint pl. tárcsázás, hívásátadás, "főnök-titkári" telefonos funkciót). Az ArenimTel környezetében erre az IP telefon típusra "Hagyományos mellék"-hez kapcsolt készülékként is hivatkozunk.

ArenimTel
ArenimTel

Hordozható IP telefonkészülék

A hordozható IP telefon az épületen belüli hordozhatóságot biztosítja. A hagyományos irodai telefonkészülékkel azonos funkciókat nyújt, viszont irodán/épületen belüli hordozható kivitelben. A készülékhez egy bázisállomás tartozik, amely egy rádiós egység, amely meghatározza a hordozhatóság rádiuszát. A bázisállomástól a kézi beszélőt tipikusan 10-15 méterre lehet eltávolítani (ez a bázisállomás hatósugara). Nagyobb távolságok áthidalását bázisállomás erősítőkkel lehet megoldani.

Konferencia berendezés

A konferenciatelefon nagy hatósugarú térmikrofonnal és kihangosító egységgel ellátott, elsődlegesen konferenciabeszélgetések kifejlesztett készülék. A konferenciatelefon általában csak kihangosítva használható (nem tartozik hozzá kézi beszélő), a készülék körül elhelyezkedő résztvevők hangját a hagyományos irodai vagy Call Center készülékek térmikrofonjához képest lényegesen jobb minőségben tudja mintavételezni és a konferencia résztvevőihez továbbítani.

ArenimTel

Call Center vagy Ügyfélszolgálati IP telefon

Speciális IP telefonkészülék, melyet Call Centerekben, ügyfélszolgálati környezetben használunk és Call Center operátoroknak biztosítja a szükséges emelt szintű funkciókat (mint pl. be- és kijelentkezés). Az ArenimTel környezetében erre az IP telefon típus Call Center mellékhez kapcsolt készülékként is hivatkozunk. A könnyebb munkavégzés érdekében a Call Center telefonkészülékekhez általában fejbeszélőt (headset) is kapcsolnak.

Elvárásainak megfelelő Call Center szerepkörben is jól használható IP telefonkészülék kiválasztásához kérje szaktanácsadóink segítségét.

ArenimTel
Webes kezelőfelület - Ügyfélportál

ArenimTel Portál - ingyenes webes kezelőfelület minden felhasználónknak!

Az ArenimTel szolgáltatásainak eléréséhez, szerkesztéséhez és működtetéséhez webes kezelőfelületet biztosítunk, ami közvetlenül a portal.arenimtel.com oldalon keresztül érhető el.

Az ArenimTel webes kezelőfelülete - Ügyfélportál

A webes kezelőfelületen felhasználói jogosultsága függvényében érheti el illetve szerkesztheti a cégéhez kapcsolódó szolgáltatásokat.

Az ArenimTel rendszerében kezelt telefonvonalai esetében a webes felületen keresztül elérheti az azokhoz kapcsolódó egyes szolgáltatásokat (pl. hangposta, IVR, stb.).

A rendszerbe kötött telefonvonalakat a webes kezelőfelület segítségével:

  • tetszőlegesen mellékekhez, híváscsoportokhoz vagy várakozósorokhoz rendelheti
  • beállításait tetszőlegesen szerkesztheti (átirányítási feltételek, e-mail értesítők, stb.)
  • az azzal kapcsolatos összes eseményről készült kimutatásokat lekérdezheti, exportálhatja (pl. hívástörténet)

Röviden összegezve: az ArenimTel webes kezelőfelület használatával a telefonrendszeréhez kapcsolódó összes adatát, telefonos információját lekérdezheti, összes kapcsolódó beállítását szerkesztheti.

Az ArenimTel webes portál által nyújtott felhasználói szerepkörökről és jogosultsági szintekről tudjon meg többet a felhasználói szerepkörök oldalon.

Hívásinformációk és statisztikák

Telefonvonalhoz kapcsolódó hívások kimutatásai részletes vagy összesített formában elérheti az ArenimTel webes kezelőfelületén keresztül. A felület összetett keresési lehetőségeinek köszönhetően szűrhet az összes lehetséges hívásfajtára, kimenetelre.

A kimutatást és lekérdezéseket exportálhatja PDF, Excel vagy CSV formátumba.

Üdvözlőrendszer nyitvatartási idő kezeléssel

Telefonszámaihoz az ArenimTel rendszerében automata üdvözlőszövegeket rendelhet, melyet az adott szám hívásakor a rendszer - a telefonvonalhoz beállított nyitvatartás függvényében - bejátszik.

Az ArenimTel automata telefonos üdvözlőrendszer funkciói:

  • Központi telefonszámának hívásakor a hívót cégére testre szabottan automata hangbemondás üdvözli (nyitvatartási idő függvényében)
  • Direkt mellékválasztás: amennyiben a cég központi számát hívó fél ismeri a hívni kívánt mellék számát, kérheti annak közvetlen kapcsolását a mellék bevitelével
  • Indirekt mellékválasztás: amennyiben a hívó fél nem ismeri a mellék számát, hívása egy központi kezelőhöz kerül, aki gondoskodik a hívás megfelelő helyre történő továbbkapcsolásáról

A hívó a kezelőre való várakozás közben csengetési hang helyett testre szabható hívásvárakoztatási zenét is választhat.

Az Üdvözlőrendszer mögé várakozósor (mivel az Call Center és nem hagyományos alközponti funkció) nem társítható. Várakozó sorokhoz történő kapcsoláshoz IVR (Interactive Voice Response) használata szükség.

Nyitvatartási idő kezelése telefonon és kapcsolódó hangüzenetek

Az ArenimTel rendszere telefonvonalanként lehetőséget biztosít az ahhoz kapcsolódó nyitvatartási idő beállítására, illetve annak definiálására, hogy az adott telefonszámra beérkező hívásokkal mi történjen (pl. munkaidőn kívül átirányítás hangpostára vagy megfelelő üdvözlőszöveg bejátszása).

Az ArenimTel rendszerében az alábbi állapotokat különböztetjük meg:

  • munkaidő - nyitva állapot (working hours)
  • munkaidőn kívüli - zárva állapot (out of office hours)
  • nemzeti ünnepnap (national holiday)
  • egyéb ünnepnap / vállalati szabadnap (egyedi szünnapok kezelésére)
  • vészhelyzet (emergency) - pl. hírtelen evakuáció miatt szünetel a működés
  • ügyelet - olyan munkaidőn kívüli hívás, ami az ügyeletes kollégához átirányításra kerül

A rendszer a munkaidőn kívüli hívások esetén automata hangüzenetet játszik be, melyet tetszés szerint rögzíthet és az ArenimTel rendszer adminisztrátoraival beállíttathat. A munkaidőn kívül vagy a "zárva" állapotokban hívók a megfelelő hangüzenettel a zárva tartás tényéről, és okáról tájékoztatásra kerülnek, majd az adott állapothoz beállításra került akció kerül végrehajtásra (pl. átirányítás hangpostára).

Az egyes állapotok függvényében beállíthatja, hogy a hívás hová kerüljön (hová kapcsoljuk tovább). A nyitva tartás függvényében a hívás az alábbiak szerint kerülhet továbbkapcsolásra:

  • hangüzenet bejátszása és hívás befejezése
  • továbbítás belső telefonmellékhez
  • továbbítás hangpostára
  • továbbítás külső telefonszámra (pl. mobilszámra munkaidőn kívül)

A nyitvatartási időket illetve a vonatkozó beállításokat az ArenimTel portálon állíthatja be.

Hívásrögzítés

Hívásrögzítési szolgáltatás az ArenimTellel

Az ArenimTel hívásrögzítési szolgáltatásának igénybevételével Minőségbiztosítási vagy ellenőrzési céllal hívásait telefonvonalanként rögzítheti. A rögzítés hívószámonként (vonalanként) havonta be- vagy kikapcsolható szolgáltatás.

A rögzített hívások a webes felületen keresztül visszakereshetőek, tetszőleges szűrési szempont szerint lekérdezhetőek (pl. hívás időpontja, hívó száma, stb.).
A rögzített hívásokat a standard szolgáltatásunk részeként 45 napig tároljuk - azokat 45 napon belül bármikor visszahallgathatja, letöltheti.

A hívások visszajátszásához az ArenimTel portál beépített lejátszó programot biztosít.
Az ArenimTel hívástárolási eljárása a legszigorúbb előírásoknak is megfelel (PCI DSS, MIFIID 2, GDPR). A rögzített hívások kezelésében és tárolásában maximális biztonságot nyújtunk:

  • A rögzített hívásokat AES 256 bites eljárással titkosítva tároljuk
  • A rögzített hívásokat csakis megfelelő jogosultsági szinttel rendelkező, azonosított felhasználók érhetik el a portálra történő bejelentkezést követően
  • Minden keresés és visszahallgatás naplózva van, így később visszakövethető ki és mikor fért hozzá a rögzített hívásokhoz

A biztonság fokozása érdekében a rögzített hívások API-on keresztül, titkosított formában is letölthetőek, illetve áttölthetőek pl. CRM vagy ERP rendszerbe.
A hívások rögzítéséhez cége telefonforgalmának függvényében különböző csomagokat biztosítunk (pl. 5.000 perc rögzített hívás per hónap), melyeket igényeinek és a tárolt adatok mennyiségének megfelelően folyamatosan bővíteni tudunk.

FONTOS! A hívásrögzítési szolgáltatásunk teljes mértékben megfelel a 2018. május 25-én életbe lépett GDPR rendelet előírásainak. A hívásrögzítésre vonatkozó GDPR rendelet alkalmazásáról kérjük mindig tájékozódjon a vállalata jogászánál, vagy adatvédelmi felelősénél! Az ArenimTelben elérhető hívásrögzítési szolgáltatás GDPR vonatkozásairól (pl. beállítási lehetőségeiről) munkatársaink segítségét is kérheti.

A rögzített hívások archív tárolása

Amennyiben azt igényli, hogy rögzített hívásait az ArenimTel rendszerében 45 napnál hosszabban elérhesse, a rögzített hívások archív tárolása szolgáltatás igénybevételével erre is van lehetősége.
Az archivált tárolás idejét nem korlátozzuk (a hívások akár 25 évig is tárolhatók). Minden archivált hívást AES 256 bites eljárással titkosítva tárolunk, a tárolás megbízhatósága 99,9999%.
Az archivált hívások - a 45 napnál nem régebbi hívásokkal azonos formában - a webes felületen keresztül kereshetőek és hallgathatóak vissza.

Az ArenimTel archív hívástárolási eljárása a hívásrögzítési szolgáltatáshoz hasonlóan a legszigorúbb előírásoknak is megfelel (PCI DSS, MIFIID 2, GDPR).

Automata átirányítási szabályok

Ne legyen elveszített hívása, állítson be automata helyzetfelismerő algoritmusok alapján átirányítást!

Amennyiben hívásait nem tudja IP-telefonján vagy szoftveres telefonkliensén fogadni (pl. nem tartózkodik irodájában), a beérkező hívások egy tetszőleges számra automatikusan átirányíthatóak.
A hívás átirányítása lehet azonnali vagy beállított idő után (pl. ha 30 másodpercig nem veszi fel a hívást irodai készülékén, a hívás továbbkapcsolásra kerülhet mobilkészülékére).
A hívásátirányítás szabályát a webes felületen keresztül vonalanként definiálhatja.

Az ArenimTel rendszerében az összes elképzelhető automata hívásátirányítási lehetőséget megtalálja - az alábbiakban néhány ide vonatkozó átirányítási lehetőség.

Feltétel nélkül hívásátírányítás (CFU)

Amennyiben szeretné, hogy egy-egy adott vonala esetén, az arra beérkező hívások automatikusan (feltétel nélkül) átirányításra kerüljenek egy másik számra vagy mellékre, u.n. CFU-t ("Call Forward - Unconditional") állíthat be.
CFU beállítása esetén az adott vonalra érkező összes hívás további mérlegelés nélkül azonnal továbbításra kerül.

Hívásátirányítás nem felel esetén (CFNR)

Amennyiben azt szeretné, hogy egy-egy adott vonala esetén, ha X másodpercig nem kerül a hívás megválaszolásra, az arra beérkező hívások átirányításra kerüljenek egy másik számra vagy mellékre, u.n. CFNR-t ("Call Forward - No Reply") állíthat be.
A CFNR beállításához meg kell adnia, hogy mennyi idő elteltével tekinti a hívást megválaszolatlannak (mennyi ideig csöröghet a hívás az adott vonalon válasz nélkül).

Hívásátirányítás foglaltság esetén (CFB)

Amennyiben szeretné, hogy egy-egy adott vonala foglaltsága esetén az arra beérkező hívások átirányításra kerüljenek egy másik számra vagy mellékre, u.n. CFB-t ("Call Forward on Busy") állíthat be.

Hívásátirányítás végponti eszköz elérhetetlensége esetén (CFD)

Amennyiben az adott hívószámra beérkező hívás nem kapcsolható a vonalhoz tartozó mellékre annak elérhetetlensége miatt (pl. a készülék nincs áram alá helyezve vagy nincs Internetkapcsolata), átirányítási szabályt definiálhat.

Hangposta e-mail értesítéssel

Hangposta szolgáltatás az ArenimTeltől

Amennyiben adott telefonvonalon a beérkező hívását nem tudja megválaszolni, a hívónak hangposta üzenet hagyására adhat lehetőséget (az Ön által megadott beállítások függvényében).
A hangposta üzenetek portálon keresztül visszahallgathatóak, és e-mailben is küldünk róluk értesítést. Egy adott hangposta fiókhoz akár több értesítési e-mail címet is beállíthat, így az összes olyan kollégája megkaphatja a hangpostáról szóló üzenetet, aki az adott területhez tartozik (pl. az értékesítési csoport összes tagja megkapja az értékesítési vonalon hagyott hangposta üzeneteket).
A hangposta üzenetek e-mailben történő kiküldése esetén, a hangposta e-mailhez -a 2018. május 25-én életbe lépett GDPR szabályozás miatt - nem csatolunk hangfájlt, azonban az e-mailben feltüntetjük a hangposta keletkezésének időpontját, a hívó telefonszámát (amennyiben az nem rejtett számot használt) és az érintett telefonvonal vagy mellék számát, valamint a hangposta fájl (.mp3) elérhetőségét (weblinket) is. Erre a weblinkre kattintva a portál hangpostákat tartalmazó részéhez jut, ahol jogosultság esetén visszahallgathatja és le is töltheti a hangposta üzenetet.

Elveszített hívások kezelése

ArenimTel értesítés elveszített hívásokról

Amennyiben egy adott telefonvonalra érkező hívást nem válaszol meg, az elveszített hívásértesítés szolgáltatás használata esetén az ArenimTel az elveszített hívásról e-mail üzenetet küld.
Az elveszített vagy megválaszolatlan hívások a portálon keresztül visszakereshetőek, illetve azokról a rendszer (a hangposta értesítésekhez hasonlóan) e-mailben küld értesítést. Egy adott telefonszámhoz vagy mellékhez egyszerre akár több értesítési e-mail címet is beállíthat, így az összes olyan kollégája megkaphatja az értesítést, aki az adott területhez tartozik (pl. a rendelés felvételi csoport összes tagja).
Az e-mailben feltüntetésre kerül a hívás elmulasztásának időpontja, a hívó telefonszáma (amennyiben az nem rejtett számot használt) és az érintett telefonvonal. Amennyiben a hívó telefonszám az ArenimTel központi telefonkönyvében megtalálható, az értesítés tartalmazhatja a hívó fél nevét is (névfeloldás adatbázisból amennyiben a szabályozásnak az megfelel).

FONTOS! A 2018. május 25-e óta életbe lépett GDPR (General Data Protectin Reguation) szabályozás alkalmazásáról tájékozódjon a vállalatuk jogászánál, vagy adatvédelmi felelősénél. A GDPR rendelet telefonközpontra vonatozó részeiről - így különösen a hívásrögzítésre és/vagy hangposta üzenetek tárolására vonatkozóan - munkatársunknál is érdeklődhet.

Telefonkönyv

Az ArenimTel rendszere lehetőséget biztosít egy központi vállalati telefonkönyv létrehozására, melyet vállalata minden dolgozója elér készülékein vagy a webes felületen keresztül.

A vállalati telefonkönyvet a webes felületen keresztül a megrendelő adminisztrátora tölti fel és tartja karban. Új telefonkönyv bejegyzést manuálisan egyenként vagy tömegesen, az import funkció segítségével lehet betölteni. A vállalati telefonkönyvben rögzített bejegyzések az adott vállalat összes melléke számára hozzáférhető.
A vállalati telefonkönyv tartalmát - megfelelő jogosultság mellett - a webes felület felhasználói CSV-be vagy XLS-be exportálhatják, illetve törölhetik.

Privát telefonkönyv

Az ArenimTel rendszerében a vállalat minden dolgozója (telefonmelléke) számára elérhető vállalati telefonkönyv mellett telefonmellékenként privát telefonkönyv elérést is biztosítunk. Az adott mellék privát telefonkönyvébe mentésre kerülő telefonszámok és partnerek csakis az adott mellék használója számára férhetőek hozzá, azok a központi vállalati telefonkönyvben nem jelennek meg.
A privát telefonkönyvbe elmentett partnerek adatai az ArenimTel szolgáltatás webes kezelőfelületén keresztül tölthetőek be, illetve szerkeszthetőek.

Vonal / mellék felügyelet

Az ArenimTel rendszerében a telefonmellékek használata esetén lehetőség van rá, hogy egy adott készülék állapotát megjelenítsük (kijelezzük) egy másik készüléken.
Ez a funkció hasznos lehet pl. egy főnök-titkári relációban, ahol a titkárnőnek látnia kell, hogy főnöke beszél-e éppen telefonon, vagy szabad és kapcsolható neki hívás.

Az ArenimTel rendszerében alapértelmezetten elérhető állapotok:

  • NEM ELÉRHETŐ eset: ha az adott monitorozott mellék nincs beregisztrálva a központi szolgáltatáshoz, akkor a monitorozó melléken ennek a megfigyelt melléknek a lámpája pirosan villog
  • ELÉRHETŐ ÉS SZABAD eset: ha az adott monitorozott mellék szabad (hívható), akkor a monitorozó melléken ennek a megfigyelt melléknek a lámpája folyamatosan zölden világít
  • ELÉRHETŐ, DE BESZÉL eset: ha az adott monitorozott mellék foglalt (beszél), akkor a monitorozó melléken ennek a megfigyelt melléknek a lámpája pirosan világít

Főnök-titkári funkció

Bizonyos esetekben szükség lehet rá, hogy egy-egy vezető esetén annak telefonmellék főnök-titkári relációban legyen egy másik telefonmellékel (pl. a vezető közvetlenül ne legyen kintről hívható, hanem annak telefonszáma a titkárságon csörögjön, és csak azon keresztül legyen kapcsolható).

A funkció aktiválásával a lehetőségek:

  • a vezető telefonszámára vagy mellékére érkező összes hívás csak a titkárságon csörög és csak konzultációt követően kerül a vezetői mellékre átadásra
  • a hívások egyaránt csörögnek a titkárságon és a vezető mellékén (egyszerre)
Szoftveres telefonkliens (Softphone)

Költséges hardware helyett professzionális szoftver!

Az ArenimTel Softphone - számítógépre telepíthető szoftveres telefon - használatával nincs szükség költséges telefonkészülékek beszerzésére.

A szoftver a munkatársak számítógépére távolról telepíthető, és a szükséges beállítások is elvégezhetők távolról. A Softphone-nal könnyen kezelhető, ergonomikus, felhasználóbarát felületen indíthat és fogadhat hívásokat. Egyszerűen integrálható más alkalmazásokkal (pl. vállalati telefonkönyv, CRM, ERP rendszerek stb.), felhasználói felülete igény szerint testre szabható.

A hosszú távú előfizetést választó ügyfelek számára az ArenimTel Softphone klienst ingyenesen biztosítjuk.

ArenimTel Softphone

Minden távközlési elvárásnak megfelel

  • Peer-to-peer hívás
  • Teljes körű titkosítás
  • Biztonságos azonosítás
  • Proxy támogatás
  • HD hangminőség
  • NAT / Tűzfal támogatás
  • TCP és TLS támogatás
  • Secure RTP üzemmód
  • QoS támogatás
  • Csomagvesztés korrekció
  • Automatic Gain Control
  • Visszhang elnyomás
  • Szöveges Üzenetek
  • Presence
  • DTMF támogatás
  • STUN, ICE, TURN támogatás
Ügyeleti telefon és vészhelyzeti átirányítás

A vészhelyzetekben - pl. teljes rendszerleállás - bejátszandó üdvözlőszövegek ("announcement") aktiválhatók távolról is. Az aktiválás az ArenimTel supportjának közreműködése nélkül, 0-24-ben elérhető funkció. Ez a szolgáltatás csak és kizárólag az arra feljogosított munkatárs pl. ügyeletes rendszergazda vagy helpdesk vezető által aktiválható. Csak a stúdióban előre felrögzített hanganganyagok közül lehet aktiválni/deaktiálni egyet. Az aktiválás telefonmellékről történik.

E-Fax szolgáltatás

Fax küldés és fogadás fax készülék nélkül!

Az ArenimTel segítségével a hagyományos papír alapú fax fogadásról és küldésről pillanatok alatt át tud állni digitális alapú fax kezelésre.

Beérkező fax küldeményeit e-mailben kapja meg tőlünk, melyek a digitális dokumentumkezelés minden előnyét kihasználva kezelhet.

Az ArenimTel e-fax szolgáltatásának használatával fax üzeneteit közvetlenül digitális formában küldheti (pl. Word vagy PDF dokumentum készítését követően).

Az e-fax szolgáltatáshoz egy e-mail címen kívül nincs szüksége semmi másra: nem kell a fax készülékkel, begyűrődött papírral vagy festékpatronnal törődnie - az ArenimTel leegyszerűsíti a folyamatot és még környezetbarát is.

CRM és ERP integráció

Telefonáljon hatékonyabban, integráltan!

Az ArenimTel telefonközponti integrációs lehetőségeinek kihasználásval telefonos rendszerét könnyedén összekötheti cége informatikai, vállalatirányítási rendszereivel fokozva ezzel működési hatékonyságát.

Az integrációs lehetőségeknek köszönhetően telefonos folyamatait teljesen összhangba hozhatja vállalati folyamataival, így azokat hatékonyabban irányíthatja, illetve ellenőrizheti.

Az ArenimTel telefonközponti és Call Center szolgáltatásaival leggyakrabban integrált rendszerek:

  • CRM és ERP rendszerek (pl. SAP, Microsoft Dynamics, stb.)
  • Értékesítés támogató rendszerek (pl. Salesforce, MiniCRM, Sugar CRM)
  • Ügylet és hibajegy kezelő rendszerek (pl. Zendesk, JIRA, TopDesk, Cherwell, stb.)
  • Iparág specifikus ügyfélkezelő rendszerek:
    • egészségügyben páciensnyilvántartó szoftverek - WebFlow, SEC, DentAdmin, Dental 4
    • autókereskedéseknél dealer management system (röviden DMS) - Automaster, MegaSoft, TurboSoft, cDMS, InfoMátrix
    • online kereskedőknél webáruházas rendszerek - Magento, ShopRenter, stb.
  • Adatbázis kezelők és egyéb szoftverek (pl. Oracle, SQL, LDAP, stb.)

Integrációs referenciáink

ArenimTel

A telefonos integrációk nyújtotta további részletekhez tekintse meg a Telefonos integrációk funkcióblokkot.

Az ArenimTel által biztosított telefonos integrációs lehetőségekről konzultáljon szakértőinkkel és hozza létre a vállalati folyamatait legjobban támogató telefonos rendszert!

Hívásátvételi csoportok kezelése

Hívásátvételi csoportok kezelése (Pickup group)

Amennyiben azt szeretné, hogy adott mellékre érkező hívást, más mellékekről át lehessen venni (pl. mert adott kolléga éppen nincs a helyén és más pedig fel tudná venni hozzá beérkező hívást), hívásátvételi csoportokat hozhat létre.
Hívásátvételi csoportok (pickup groups) létrehozásával több melléket csoportba szervezhetjük, amin belül mindenki át tudja venni a másik hívásait.
Egy mellék szükség szerint több csoporttól is át tudja venni a hívást, illetve több csoportban is benne lehet.

Egyéb PBX funkciók

Az ArenimTel a funkciólista egyéb részein összegzett emelt szintű IP PBX funkciók mellett természetesen tartalmaz minden olyan, egyszerűbb alközponti funkciót is, amit korábbi telefonközpontjai használata során már megszokott.

A teljesség igénye nélkül néhány az ArenimTel általános alközponti funkciói közül:

Hívástartás (HOLD)

Az ArenimTel IP PBX hívástartás funkciójának (HOLD) segítségével aktuális telefonbeszélgetését tartásba helyezheti, mely lépéssel pl. valamilyen adminisztratív feladat elvégzése céljából ("Kis türelmét kérem, kikeresem a kartonját") az Önnel beszélő partner várakoztatásba kerül (zenét hall).
A hívástartás funkciót telefonkészülékéről kezdeményezheti (HOLD gomb).
A hívástartás során a hívó fél egy előre beállításra kerülő zenét vagy üzenetet hall (Music-on-Hold vagy MoH). Az MoH telefonvonalanként definiálható.
A funkció minden előfizetés esetén automatikusan elérhető, külön beállítást nem igényel.

Bekopogtatás - új hívás jelzése

Az ArenimTel alközpont bekopogtatás funkciójának segítségével értesülhet róla, hogyha hívás közben valaki hívja Önt. Az új hívás a mellékhez kapcsolódó készüléken kerül kijelzésre.
A funkció csakis olyan mellékek esetén érhető el, ahol legalább 2 párhuzamos hívás engedélyezett.
Amennyiben az adott melléken engedélyezett több párhuzamos hívás kezelése, a funkció automatikusan elérhető, külön beállítást nem igényel.

Hívásátadás (Transfer)

Amennyiben adott mellékre érkező hívását tovább szeretné kapcsolni (transfer), az ArenimTel hívásátadási funkciójának segítségével tudja a hívót másik mellékre vagy telefonszámra továbbkapcsolni.
A hívásátadás történhet u.n. "felügyelt" vagy "felügyelet nélküli" módokon.
A felügyelt hívásátadás (attended transfer) - más nevén "consultative transfer" - során a célmellékkel a hívásátadást végző mellék először "konzultál" ("XY keresi Önt. Bekapcsolhatom?"), és csak akkor kapcsolja össze a hívót a célmellékkel, hogyha a célmellék elérhető és a hívásátadásra engedélyt ad.
A felügyelet nélküli hívásátadás (unattended transfer) - más nevén "blind transfer" - során a hívást átadó mellék ellenőrzés vagy egyeztetés nélkül kapcsolja tovább a hívást a célmellék felé (függetlenül attól, hogy a célmellék szabad-e vagy elérhető-e).
A hívásátadás - megfelelő jogosultság mellett - történhet külső telefonszám felé is (transfer pl. külső mobilszámra). Biztonsági okokból a visszaélések elkerülése érdekében ez a funkció alapvetően tiltott, de a Megrendelő kérésére megfelelő engedélyezést követően a funkció tetszés szerint elérhetővé tehető (az engedélyezést beállítását az ArenimTel adminisztrátorai végzik).
A funkció minden előfizetés esetén automatikusan elérhető, külön beállítást nem igényel.

Mellék-keresési csoport kezelése (Hunt group)

Az ArenimTel rendszerében a mellék keresési csoport (Hunt group) létrehozásával mellékeit csoportokba szervezheti, melyek között automatikus hívásátadási lánc alakul ki.

Ne zavarj funkció

Amennyiben azt szeretné, hogy mellékére elfoglaltság miatt átmenetileg ne érkezzenek hívások, használja az ArenimTel "Ne zavarj" (DND - Do not disturb) funkciót.
A DND funkciót IP telefonján állíthatja be.
Ha DND állapotban hívása érkezik, a hívás automatikusan elutasításra kerül.

Többvonalas mellékek támogatása

Az ArenimTel rendszerében a több vonalas mellék támogatás két lehetőséget is biztosít:

  • lehetővé teszi, hogy egyetlen készülék több hívószámmal rendelkezhessen, melyeken hívásokat tud fogadni, vagy azokkal hívást tud indítani
  • lehetővé teszi, hogy egy adott mellékre egy időben egynél több hívás is befuthasson

A "Bekopogtatás - új hívás jelzése" funkció csakis több vonalas mellékek esetén értelmezett.

Kóddal történő híváskezdeményezés

Az ArenimTel rendszerében szükség szerint beállíthatja, hogy adott mellékről kimenő hívást (pl. külföldi irányba) csak akkor lehessen kezdeményezni, ha a mellék felhasználója ismeri a kimenő hívás kezdeményezéséhez szükséges PIN kódot.
A híváskezdeményezéshez szükséges PIN kódot a rendszer adminisztrátorai központilag állítják be.

Mellékenkénti híváskorlátozás

Az ArenimTel rendszerében mellékenként különböző híváskorlátozási szabályokat definiálhat (pl. nemzetközi, távolsági, emelt díjas, vagy mobil hívás tiltása, esetleg csak belső hívás engedélyezése, ill. csak segélyhívás engedélyezése).

Díjmentes bemutatót kérek

Jelentkezzen még ma, hogy kötelezettség nélkül, díjmentesen próbálhassa ki az ArenimTel Ügyfélszolgálati- és Call Center Szoftvereit!